澳洲幸运5：4s店售后工作总结(完整版）

4s店售后工作总结 4s 店售后工作总结 4s 店售后部年终总结 年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼 的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实，只要掌握一定的技巧和 方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S 店的售后服务部如何写 好年终总结，关键把握以下几点： 第一，回顾201N 年度售后服务部的主要工作。 二、三个关键内容――业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思 路及建议，层次一定要清晰。 第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总 结才具真实性。 四、展望201N年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少 客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。 汽车4S 店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考： 结合201N 年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟 定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工 作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售 后服务部工作总结如下： 一、201N 年度售后服务部的主要工作： 201N 年售后部营业额： XX 万余元。

毛利： XX 万余元，平均单车营业额： XX 元。201N 年共进厂xx 辆，其中润保xx 辆。直邮也是帮助您大 量接触客户的一个好方法。销售信函电话 电话最能突破时间和空间 的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找 出时间天天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500 在客户接触的机会。显示会扩大您的人际关系 更多地了解顾客 假若顾客对你抱有好感，你成交的希瞧就增加了。 要使顾客相信你喜欢他、关怀他，那你就必需了解顾客，搜集顾客的 各种有关资料。全部这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效 地跟顾客讨论问题，谈论他们。 汽车4s 店售后客服工作总结 客服工作是一个很大的话题4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方 面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较 深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如 何组建呢我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具 体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度 应该包括： 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了， 正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在 甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适 合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的 过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。

在 招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应 届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心 态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上， 搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。 团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的 业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。 其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务 变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事 情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到 需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则 是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技 巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事 情预计需要1 个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2 小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心 有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客 户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服 人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑： 客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性澳洲幸运8APP ，工作创新能力， 月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以 纳入考核。 2015 年4S 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 2015 年4S 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 众所周知， 目前娄底的4s 店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来 越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去， 在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售 有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公 司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任 以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 XX 年别克售后的年终任务是xx 万，截止XX 月底我们实际完成产值为xx 元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx 台,车间总工时费为xx 元,我们的配件销售额为 xx 元,其中材料成本为xx 元，材料毛利为xx 元，已完成了全年配件 任务的xx%。

二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备 检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问 题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的 物业及设备的维修费用仅有xx 元，这是因大家的共同努力才使得物 业维修费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我 别克售后现在全体工作人员为xx 人，其中管理人员为xx 人，员工为 xx 人（除管理人员外，前台接待为xx 人，机修人员为xx 人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后 也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对 员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好 的为公司服务。 XX 年上半年所存问题及下半年的工作计划： 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法 提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续 加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训澳洲幸运5 ，提高业务能力，加 强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想， 为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能 够让客户更加满意。

以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心亚博体彩app ，致使在一些可避免的工作细 节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心， 让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意 识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得 员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看澳洲幸运10平台 ，公司想长期稳定的发 展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员 的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃 至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继 续发展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足， 客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和 维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会 从日常工作中给这些客户真正的关心4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划乐鱼体育 ，当然照顾是建立在互惠互利的 基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部 分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。 四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一， 而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角 度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

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