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澳洲幸运5:4s店售后工作总结(完整版)

2021-03-25 22:24:50 来源:【jake】 作者:-=Jake=- 201
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4s店售后工作总结 4s 店售后工作总结 4s 店售后部年终总结 年底一到,职场人真是既开心又烦恼,开心的是年终奖的发放,烦恼 的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实,只要掌握一定的技巧和 方法,写好年终总结并不难的。作为汽车4S 店的售后服务部如何写 好年终总结,关键把握以下几点: 第一,回顾201N 年度售后服务部的主要工作。 二、三个关键内容――业绩、问题和改善计划缺一不可,并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题,最后还要针对问题说出解决思 路及建议,层次一定要清晰。 第三,一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话,这样的年终总 结才具真实性。 四、展望201N年,为了将服务做细、做精,提高客户满意度、减少 客户流失,做出售后服务部的下一年度计划。 汽车4S 店售后服务部年终总结范文如下,仅供参考: 结合201N 年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟 定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工 作改进的方向。 为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售 后服务部工作总结如下: 一、201N 年度售后服务部的主要工作: 201N 年售后部营业额: XX 万余元。

毛利: XX 万余元,平均单车营业额: XX 元。201N 年共进厂xx 辆,其中润保xx 辆。直邮也是帮助您大 量接触客户的一个好方法。销售信函电话 电话最能突破时间和空间 的限制,是最经济、有效率的接触客户的工具,您若能规定自己,找 出时间天天至少打五个电话给新客户,一年下来能增加1500 在客户接触的机会。显示会扩大您的人际关系 更多地了解顾客 假若顾客对你抱有好感,你成交的希瞧就增加了。 要使顾客相信你喜欢他、关怀他,那你就必需了解顾客,搜集顾客的 各种有关资料。全部这些资料都可以帮助你接近顾客,使你能够有效 地跟顾客讨论问题,谈论他们。 汽车4s 店售后客服工作总结 客服工作是一个很大的话题4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方 面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。只能选择其中印象比较 深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如 何组建呢我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团队的基础。具 体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的,基本的制度 应该包括: 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时,招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了, 正如文章开头所说,优秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在 甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适 合从事客服工作,谈话是最好的方式,因为客服工作就是直接沟通的 过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。

在 招聘客服助理的时候,可考虑心态积极,沟通能力良好的应届生。应 届生优点是积极,接受能力强,可塑性强,但也存在一些缺点,如心 态容易不正,工作经验不多,不够成熟等等。 在团队组建的同时,尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上, 搞清楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录等等。 团队需要经常进行培训,包括业务知识和沟通技巧,特别是更新了的 业务知识,具体可以邮件和例会等方式实现,原则是简单有效。 其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务 变化等多种原因,提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事 情都答应,不可能,如果拒绝客户,又怕影响公司形象,这就涉及到 需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则 是信誉,也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉,其他技 巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺,提高交付”,如果一件事 情预计需要1 个小时完成,你应该和客户说需要一个半小时或者2 小时,因为很难保证实际情况会不会超出预计,而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候,需要耐心 有技巧的解释,如果平时信誉良好而你又解释得当的话,十有八九客 户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服 人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑: 客户满意程度,考勤情况,工作量饱满情况,工作及时完成情况, 团队协作精神,岗位纪律,工作态度,工作积极性澳洲幸运8APP ,工作创新能力, 月度工作推进情况,负责人考评,日常考评,业务知识考核等都可以 纳入考核。 2015 年4S 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 2015 年4S 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 众所周知, 目前娄底的4s 店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来 越理性及成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转眼间半年过去, 在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为娄底宇森汽车销售 有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公 司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任 以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告: 一、别克售后的经营状况 XX 年别克售后的年终任务是xx 万,截止XX 月底我们实际完成产值为xx 元,,完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx 台,车间总工时费为xx 元,我们的配件销售额为 xx 元,其中材料成本为xx 元,材料毛利为xx 元,已完成了全年配件 任务的xx%。

二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备 检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问 题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的 物业及设备的维修费用仅有xx 元,这是因大家的共同努力才使得物 业维修费用不但不超标,并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我 别克售后现在全体工作人员为xx 人,其中管理人员为xx 人,员工为 xx 人(除管理人员外,前台接待为xx 人,机修人员为xx 人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后 也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对 员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好 的为公司服务。 XX 年上半年所存问题及下半年的工作计划: 总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法 提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续 加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训澳洲幸运5 ,提高业务能力,加 强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想, 为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能 够让客户更加满意。

以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心亚博体彩app ,致使在一些可避免的工作细 节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心, 让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意 识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得 员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看澳洲幸运10平台 ,公司想长期稳定的发 展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员 的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃 至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继 续发展壮大下去。 三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足, 客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和 维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会 从日常工作中给这些客户真正的关心4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划乐鱼体育 ,当然照顾是建立在互惠互利的 基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部 分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。 四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一, 而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角 度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。

2015年4S 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 相关关键词:2015 年国土资源局上半年工作总结乡镇种子站上半年工 作总结县残联上半年工作总结税务局半年党建工作总结乡镇工会半 年工作总结林业局2015 年上半年工作总结的报告预备党员半年总结 卫生部上半年工作总结查看更多 半年工作总结2015 年4S 店售后服 务上半年工作总结及下半年工作计划 五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就 需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱, 做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。 六、加强5s 管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或 无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降 低成本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团 结,和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想,劲往一处使, 我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。 最后请公司各位领导放心,别克售后部一定确保全年的工作任务,争 取超额完成XX 年公司下达的工作任务。

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